Integritetspolicy

Vilka uppgifter vi behandlar

• Kontaktuppgifter ni lämnar i formulär eller per telefon: namn, telefonnummer, e-post, ort och uppgifter om bostaden. Vi ber inte om personnummer i det här skedet. Med ett formulär följer också vilken sida ni först öppnade hos oss och varifrån ni kom dit, så att vi vet vilken sida som ledde er hit. Har ni inte godkänt cookies hämtar vi det ur samma dags besöksräkning (se nedan), med kontrollsumman av IP-adressen. Väljer ni att skicka er plan från /plan följer dödsdagen, bostadsformen, om någon bor kvar, kommunen, antalet steg och bouppteckningens frist med, så att vi kan förbereda samtalet.
• Samtal till 010-198 58 08. Samtal som kopplas till oss spelas in, och det gör även röstmeddelanden: när ni ber oss ringa upp, när vi inte hinner svara och när ni ringer utanför 09 till 18. Inspelningen ligger hos vår teleoperatör 46elks. Den skrivs ut automatiskt av en underleverantör, ElevenLabs, och utskriften sparas med ert telefonnummer i vårt kundregister. Vi får också en avisering i appen Telegram om att ett samtal eller röstmeddelande har kommit, med ert telefonnummer, så att den som ska ringa tillbaka ser det direkt. Utskriften skickas inte dit. Vi gör det för att ingen förfrågan ska tappas bort och för att vi ska kunna ringa tillbaka med rätt besked. Ni kan be oss radera inspelningen och utskriften.
• Samtal med företag. Vi ringer begravningsbyråer, flyttfirmor och andra företag på deras publicerade nummer för att prata om samarbete. Vi sparar företagets namn, ort, bransch och nummer, som vi hämtar ur offentliga register och företagets egna sidor. Vi sparar också namn, roll och e-post för den vi pratar med, och för en kollega eller chef som den nämner, till exempel den vi ska mejla. Samtalet spelas in hos 46elks och skrivs ut automatiskt av ElevenLabs. Utskriften läses av en AI-tjänst, Claude från Anthropic, som gör en anteckning: en sammanfattning, vad företaget behöver och tvekar inför, vad vi lovade, och vid ett nej skälet, ibland med ett kort citat. Anteckningen sparas i vårt kundregister. Vi får en avisering i Telegram med företagets namn, vem vi pratade med och anteckningen, och när ni ber oss mejla även namnet och e-posten vi ska skriva till. Hela utskriften skickas inte dit. Under samtalet har vi ett hjälpmedel på vår egen dator som skriver ut samtalet och föreslår nästa fråga. Det skickar inget vidare och sparar inte samtalet. Det sparar sina förslag och vad vi själva sa i högst 90 dagar. Vi använder samtalen för att förbättra vårt samtalsmanus. Det vi skriver in i manuset är allmänna formuleringar, inte namn eller citat. Driver ni en enskild firma är det era egna uppgifter, och samma rättigheter gäller.
• Mejl till företag. Vi kontaktar företag som kan bli våra samarbetspartner, till exempel flytt-, tömnings- och städfirmor, per e-post, endast aktiebolag, handelsbolag och föreningar. Mejlen skickas från vår adress hos Google eller via våra tjänsteleverantörer Instantly och Resend (biträden). Vi sparar företagets uppgifter, kontaktpersonens namn, e-postadress och telefonnummer, vad företaget fyller i i vårt formulär och våra anteckningar om kontakten. När ett företag eller en myndighet svarar läser en AI-tjänst, Claude från Anthropic, svaret och föreslår vad vi ska notera. Vi sparar då ett kort utdrag ur svaret, högst 300 tecken, i 90 dagar, så att vi kan se varför en uppgift ändrades. AI-tjänsten läser då också vårt senaste mejl i samma tråd och kan skriva ett utkast till vårt svar, som vi själva läser och skickar. Vi sparar också svaret utan hälsning och signatur, så att handläggarens namn och kontaktuppgifter inte följer med, och ett utdrag ur vårt eget senaste mejl i tråden, högst 600 tecken, så att vi ser vad svaret gäller och vad det betyder för oss. Svaret, utkastet och utdraget sparas högst 30 dagar och raderas när vi har hanterat mejlet. Det vi lär oss om företagets krav, till exempel vilken fullmakt det godtar, noterar vi i vårt register över företag med svaret som källa. Mejl från privatpersoner läses inte av AI-tjänsten. Rättslig grund är berättigat intresse. Vill företaget inte höra av oss svarar det på mejlet, så kontaktar vi det inte igen. Uppgifterna sparas så länge samarbetet pågår och därefter högst tolv månader.
• Kontroller av företag. Innan vi anlitar ett företag slår vi upp företagets organisationsnummer, F-skatt, försäkring och tillstånd hos Bolagsverket, Skatteverket, Länsstyrelsens avfallsregister och Transportstyrelsen, och sparar datum, vem som kontrollerade och i förekommande fall en kopia av beviset.
• Biträdesavtal med företag. Ett företag som ska ta uppdrag åt oss godtar vårt biträdesavtal på vår webbsida eller skriver under det på papper. Vi sparar namnet på den som godtog eller skrev under, tiden, avtalets version och en kontrollsumma av avtalstexten, e-postadressen som länken skickades till och IP-adressen godtagandet kom från, eller en kopia av det undertecknade avtalet. Rättslig grund: vår skyldighet att ha ett skriftligt avtal med den som behandlar personuppgifter för vår räkning och att kunna visa det (artikel 28 och 5.2 i dataskyddsförordningen), och vårt berättigade intresse av att kunna visa vad som avtalats. Uppgifterna sparas så länge avtalet gäller och därefter i tio år. IP-adressen raderas när avtalet har upphört och ingen tvist om det pågår.
• Tips från begravningsbyrå: när familjen har sagt ja till att vi ringer kan byrån skicka oss familjens namn och telefonnummer, och namnet på den som skickar. Uppgifterna kommer alltså från byrån, inte från er. Det säger vi i vårt första samtal. Säger ni nej, eller ber oss radera uppgifterna, raderar vi dem direkt. Byrån får inga uppgifter om er eller ert ärende.
• Ärendeuppgifter när ni anlitar oss: avtal, fullmakter, inventering, kvitton och kommunikation i ärendet. Avtal skrivs under med BankID eller kod till e-post. Gör vi bouppteckningen behöver vi också personnummer, eller samordningsnummer, och hemvist för alla som ska kallas, eftersom bouppteckningen ska ange dem. Mejlar ni oss noterar vi i ärendet att ett mejl har kommit och när, med en länk till mejlet i vår inkorg. Själva mejlet stannar i inkorgen.
• Filmen av hemmet. När ni filmar hemmet i appen gör vi en lista över bohaget med bilder, mått och en 3D-modell av rummen. Rummet filmas utan ljud. Bilderna kommer ur filmen, så det som syns i bild kommer med. Ta därför undan foton på personer och papper med namn, och filma om rummet om någon syns i bild, även i en spegel. När ni filmar om ett rum raderas de gamla bilderna. Vi går igenom bilderna och rummens namn innan underlaget går till den första firman, och igen innan en firma ser ett rum som har filmats om. Vem som läser bilderna står under Vilka vi delar uppgifter med.
• Uppgifter om den avlidne och dödsboet, till exempel bostad, bohag, tillgångar, skulder och avtal. Uppgifter om en avliden person omfattas inte av dataskyddsförordningen, men vi hanterar dem lika varsamt som personuppgifter.
• Besöksräkning utan cookies. När en sida öppnas räknar vi sidvisningen på vår egen server: vilken sida, vilken sida ni kom från, kampanjuppgifter i adressen (utm), ungefärlig ort och land, och en kontrollsumma av IP-adressen som byts varje dygn. På samma sätt, med samma kontrollsumma och ort, räknar vi klick på kontaktknappar och telefonnummer, när ett formulär påbörjas, vilka steg i planen som visas, och i kalkylen summan och de val ni gjort (bostad, yta, bohag, tjänster och lösörets värde). I Vem ärver räknar vi när någon börjar, och när resultatet visas bara en sammanfattning (civilstånd, antal barn, antal personer i resultatet och om en släktutredning behövs), utan kontrollsumma och ort. Med kontrollsumman kan vi räkna besökare under en dag men inte följa någon längre än så, och själva IP-adressen sparas inte. Inget sparas i er webbläsare för den här räkningen.
• Analysverktyg (Google Analytics, PostHog och Hotjar) läses in först när ni har tryckt Godkänn i cookierutan. Se cookiepolicyn.

Varför, och med vilken rättslig grund

• Att svara på er förfrågan och ta fram ert pris: berättigat intresse.
• Att spela in och skriva ut samtal och röstmeddelanden, så att ingen förfrågan tappas bort: berättigat intresse. Ni har rätt att invända.
• Att ringa en familj som en begravningsbyrå har hänvisat till oss: berättigat intresse. Ni har rätt att invända och få uppgifterna raderade.
• Att spela in, skriva ut och anteckna samtal med företag, och att förbättra vårt samtalsmanus med dem: berättigat intresse, att hitta samarbetspartner och hålla det vi lovar i samtalen. Ni har rätt att invända. Säg till i samtalet eller skriv till kontakt@getvidare.se, så slutar vi och ringer inte igen.
• Att räkna sidvisningar utan cookies, för att veta hur sajten används: berättigat intresse. Ni har rätt att invända.
• Att utföra uppdraget när avtal är tecknat: fullgörande av avtal.
• Att göra listan över sakerna i hemmet ur bilderna, att visa underlaget för firmor som lämnar pris, och att ge den firma ni väljer det den behöver för jobbet: fullgörande av vårt avtal med er, eller åtgärder som ni har bett om innan avtalet ingås. För den som syns i underlaget utan att vara part: vårt berättigade intresse av att kunna ta in pris och utföra uppdraget. Ni har rätt att invända.
• Att ge flyttfirman adressen till den som valt att få saker körda: fullgörande av avtal, på den personens begäran.
• Att ha ett skriftligt biträdesavtal med de företag som behandlar personuppgifter för vår räkning och kunna visa det: rättslig förpliktelse (artikel 28 och 5.2 i dataskyddsförordningen) och berättigat intresse.
• Bokföring: rättslig förpliktelse. Att spara avtal och fullmakter under preskriptionstiden: berättigat intresse.
• Analyscookies: samtycke, som när som helst kan återkallas.

Vilka vi delar uppgifter med

Endast de underleverantörer som behövs för uppdraget (till exempel auktionshus, städfirma eller jurist) och endast de uppgifter respektive moment kräver. Firmor som tömmer, köper upp, flyttar eller städar får en egen länk till ett prisunderlag, och flera firmor kan få samma underlag när vi tar in priser. Innan ni har valt en firma ser den postnummer och ort, typ av bostad, antal rum, yta, våning, hiss, parkering och avstånd till port, när ni filmade och rummens namn, och namn, mått och ett urklipp ur filmen av de saker som ingår i just dess uppdrag. Saker som ska stå kvar eller som ni tar själva visas då utan bild. Firmor som tömmer, köper upp eller flyttar ser också 3D-modellen av rummen, så att de kan sätta pris. Städfirman ser aldrig 3D-modellen, eftersom den sätter pris efter boytan och antalet rum. Ett rum som har filmats om visas för en firma först när vi har gått igenom det. Den firma ni väljer ser också hela adressen, hela bilden ur filmen och bilder på det som ska stå kvar. När ni har valt stänger vi de andra firmornas länkar för samma uppdrag. Ingen firma ser era namn, telefonnummer eller personnummer. Ska en flyttfirma köra saker till någon av er står mottagarna som Mottagare 1, Mottagare 2 och så vidare, utan namn. Adressen och tiden för varje mottagare får firman av oss per telefon, och bara för den som har valt att få saker körda. Det ni har hämtat själva står som Hämtad av familjen, utan tid. Firman bockar av varje sak när den är körd, och det sparas i ärendet. Kartan på firmans sida är en länk till Google Maps, både före och efter att ni har valt, och läget går till Google först när firman klickar. Alla firmor som ser underlaget gör det för vår räkning, som personuppgiftsbiträden, enligt vårt biträdesavtal med EU-kommissionens standardavtalsklausuler. De får bara använda det för att lämna pris och för jobbet, inte dela det, och ska radera det när de inte längre behöver det. En firma som köper upp saker ansvarar själv för uppgifterna om köpet. När vi gör bouppteckningen lämnar vi in den till Skatteverket. Har ni gett oss fullmakt får banker, försäkringsbolag och andra motparter de uppgifter som behövs, till exempel när vi säger upp ett avtal. Uppsägningar mejlar vi till bolaget med dödsfallsintyget och ett utdrag ur uppdragsavtalet som visar fullmakten. Utdraget innehåller fullmakten, namnen på er som skrivit under och datum, men inte priset. Mejl från oss skickas via e-posttjänsten Resend, som skickar från servrar i Irland och är ansluten till EU-U.S. Data Privacy Framework. Avtalet signeras elektroniskt via Zigned, som får namn, e-post, personnummer från BankID och själva avtalet. Inloggningen sker med en kod som skickas till er e-post via Resend, eller med Google om ni själva väljer det, och Cloudflare Turnstile skyddar formulär och inloggning mot robotar. Uppgifterna lagras hos Supabase i EU och sidorna körs hos Vercel. Zigned, Resend, Supabase, Vercel och Cloudflare behandlar uppgifterna enligt sina personuppgiftsbiträdesvillkor. Beskeden till bouppteckningen beställer ni själva med vår lista och skickar till oss. Fullmakten gäller bara under uppdraget och kan återkallas när som helst. Vill ni det delar vi inventering och slutavräkning med er jurist, och datum för avflyttning eller visning med hyresvärd eller mäklare, men bara när ni ber om det. Samtal och röstmeddelanden spelas in hos 46elks och skrivs ut av ElevenLabs, se ovan. ElevenLabs behandlar inspelningen i USA. Överföringen sker med stöd av EU:s beslut om EU-U.S. Data Privacy Framework. Samtal vi ringer till företag spelas på samma sätt in hos 46elks och skrivs ut av ElevenLabs, och utskriften läses av Anthropic, som behandlar den i USA. Anthropic är anslutet till samma beslut. Bilderna från hemskanningen läses av Anthropic i USA, som gör listan över sakerna i hemmet. Vi skickar bara bilderna och vilken sorts rum det är, aldrig namn eller adress. När en förfrågan, ett samtal, ett röstmeddelande eller ett mejl kommer in får vi en avisering i meddelandetjänsten Telegram med vilken sorts förfrågan det är, ärendenummer, namn och telefonnummer, och i förekommande fall vilken begravningsbyrå som hänvisat och att ni kom via en annons hos Google. Det ni skriver i formuläret, er e-post och ort, och utskrifter skickas inte dit. För samtal vi ringer till företag innehåller aviseringen den anteckning och de kontaktuppgifter som beskrivs ovan. Telegram kan behandla uppgifterna utanför EU/EES. Vi säljer aldrig personuppgifter, och vi använder dem inte för tredjepartsannonsering. Vår analystjänst PostHog, som endast används efter samtycke, behandlar besöksdata i USA.

Hur länge uppgifterna sparas

Olika delar av akten sparas olika länge: bokföringsunderlag i sju år (bokföringslagen), avtal och fullmakter i tio år (preskriptionstid), fotodokumentation från inventering och tömning i tre år efter avslutat ärende (reklamationstiden) och därefter raderas den. Förfrågningar som inte leder till något ärende raderas senast tolv månader efter senaste kontakt. Filmen av hemmet raderar vi 30 dagar efter att ärendet är klart eller har avbrutits. 3D-modellen av rummen raderas samtidigt som filmen. En firmas länk slutar gälla efter 14 dagar. Den firma ni väljer har länken i minst 60 dagar från valet, och de andra firmornas länkar för samma uppdrag stängs när ni väljer. En firma som inte blir vald ska radera det den har sparat från underlaget senast 14 dagar efter att den fick länken. Den valda firman raderar när vi har godkänt jobbet, utom det den måste spara enligt lag, till exempel för sin bokföring. Inspelningar av samtal vi ringer till företag raderas hos 46elks, och utskriften i vårt register, 90 dagar efter samtalet. ElevenLabs raderar sin kopia av utskriften när vi har fått den, och senast efter 90 dagar. Anteckningar och kontaktuppgifter om företag raderas senast 24 månader efter senaste kontakt. Ber ni oss radera dem gör vi det direkt, och sparar då bara företagets nummer och att ni inte vill bli uppringda.

Era rättigheter

Ni har rätt att få veta vilka uppgifter vi har om er, få fel rättade, få uppgifter raderade när de inte längre behövs, begära att behandlingen begränsas, i vissa fall få uppgifterna flyttade, och invända mot behandling som bygger på berättigat intresse. Skriv till kontakt@getvidare.se så hjälper vi er. Ni kan också klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten (imy.se).

Personuppgiftsansvarig

Vidare drivs av Zu-Sung Kristian Park, enskild näringsidkare, organisationsnummer 850607-0476, Lekparksgatan 7 lgh 1001, 170 60 Solna. Kontakt: kontakt@getvidare.se eller 010-198 58 08.